Osnovni podaci o firmi
APC/CZA Utočište-Refuge
• adresa: Mišarska 16, 11000 Beograd
• delatnost i šifra delatnosti: 9499 i 1071
• matični broj: 17701240
• poreski broj: 105337845
• web adresa: www.kanole.rs
• kontakt telefon: +381 63 7042042
• kontakt e-mail: utocisteposlasticarnica@apc-cza.org
Dostava robe i eventualna ograničenja
Proizvodi se poručuju elektronskim putem. Roba se smatra poručenom u trenutku kada kupac prođe celokupan proces poručivanja i kada dobije potvrdu porudžbine na registrovani e-mail. Ukoliko ne dobijete ovakvu poruku, molimo Vas da proverite da li se artikli nalaze u Vašoj korpi, ukoliko se ne nalaze molimo Vas da ponovite proces poručivanja. Poručena roba se preuzima u izabranom prodajnom objektu APC/CZA Utočište/Refuge ili se dostavlja na adresu kupca, zavisno od ponuđenih opcija i samog izbora kupca.
Politika reklamacija
Kupac ima pravo na izjavljivanje Reklamacije Prodavcu i to na e-mail adresu: utocisteposlasticarnica@apc-cza.org u sledećim slučajevima:
- roba koja nije saobrazna robi koja je poručena
- roba ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
Kupac je dužan da odmah po preuzimanju pregleda isporučenu robu te da o svim eventualnim nedostacima odmah obavesti kupca na licu mesta ili dobavljača, opiše problem i priloži fotografiju proizvoda. Za ostvarivanje prava na reklamaciju, kupac mora priložiti račun za navedeni proizvod.
APC/CZA Utočište-Refuge je u obavezi da se u roku od 3 dana od prijema reklamacije izjasni, a da prihvaćenu reklamaciju reši u roku od 8 dana. Sve troškove osnovane reklamacije snosi APC/CZA Utočište-Refuge. Troškove proizvoda, dostave i povraćaja iste, za neosnovanu reklamaciju snosi kupac.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat.
Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Zaštita privatnosti korisnika
U ime APC/CZA Utočište/Refuge obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i
podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući
mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni APC/CZA Utočište/Refuge (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Povraćaj sredstava
U slučaju otkaza porudžbine i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, APC/CZA Utočište/Refuge je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.